Правила проживания

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

В ГОСТИНИЦЕ «АРБАТ ИНН» (ARBAT INN)

на период с 01 января 2023 г. до 31 декабря 2023 г.

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «Озащите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а так же в соответствии с постановлением Правительства РФ от 16 сентября 2020 г. № 1479 «Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации», Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18.07.2006 № 109-ФЗ, Законом РФ от 25.06.1993 № 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию» от 17.07.1995 г. № 713, постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и иным действующим законодательством Российской Федерации.

2. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

3. Оформление проживания в гостинице осуществляется при предъявлении каждым Гостем документа, удостоверяющего личность, а именно:

• а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• з) вида на жительство лица без гражданства.

4. Регистрация в гостинице граждан Российской Федерации производится на основании Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию» от 17.07.1995 г. № 713

5. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

6. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», а так же в соответствии с Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18.07.2006 № 109-ФЗ.

7. Поселение в гостиницу производится только после внесения Гостем 100% предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.

8. В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.

9. Оплата проживания в гостинице может быть произведена как за наличный расчет, так и по безналичному с использованием дебетовых (кредитных) карт: Visa, MasterCard (возможны ограничения в работе указанных карт), МИР, UnionPay, а так же посредством предварительного внесения денежных средств на расчетный счет гостиницы.

10. При осуществлении расчетов физическими лицами, гостиница выдает Гостю кассовый чек или иной документ, подтверждающий осуществление оплаты услуг, предусмотренный действующим законодательством РФ, а так же счет и акт выполненных работ (оказанных услуг).

При осуществлении безналичных расчетов юридическими лицами, гостиница выдает юридическому лицу или представителю юридического лица счет на оплату и акт выполненных работ (оказанных услуг).

11. При согласии Гостя с настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг в гостинице, порядком оформления проживания и предоставления гостиничных услуг, изложенных в настоящих правилах, а так же после ознакомления и согласия Гостя с Правилами пожарной безопасности, действующими в гостинице, Гость вносит оплату за проживание и договор оферты на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

12. Гостиница вправе расторгнуть договор оферты на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем указанного договора и/или настоящих правил и/или правил пожарной безопасности, а так же в случае несвоевременной оплаты услуг гостиницы и/или причинения Гостем материального ущерба гостинице.

13. Время заезда в Гостиницу – 14:00 по московскому времени.

При заезде Гостя раньше 14.00 часов, номер, при его наличии и готовности к заселению, предоставляется на следующих условиях:

• при заезде Гостя в гостиницу в период с 8-00 до 14-00, взимается почасовая оплата, которая рассчитывается по формуле (при наличии свободных номеров на момент заселения);
• при заезде Гостя с 6-00 до 14-00– гостиница взимает оплату в размере 50% от стоимости соответствующего номера (при наличии свободных номеров на момент заселения);
• при заезде Гостя в гостиницу с 24-00 до 14-00 - гостиница взимает оплату в размере 100% от стоимости соответствующего номера.

14. Время выезда из Гостиницы - 12:00 по московскому времени.

При выезде Гостя позже 12.00 часов, номер, при его наличии и готовности к заселению, предоставляется на следующих условиях:

• при выезде Гостя в период с 13-00 до 17-00 – гостиница взимает почасовую оплату (при наличии возможности продлить номер соответствующей категории на дату выезда);
• при выезде Гостя в период с 18-00 до 24-00 - гостиница взимает оплату, в размере 100% от стоимости соответствующего номера (при наличии возможности продлить номер соответствующей категории на дату выезда).

15. Продление проживания после расчетного часа, как и заселение в номер раньше установленного времени заезда, производится при наличии свободных номеров в гостинице.

16. Гостиница обеспечивает проживающим Гостям следующие виды бесплатных услуг:

• а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
• б) пользование медицинской аптечкой;
• в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• г) побудка к определенному времени;
• д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• е) иные услуги по усмотрению гостиницы.

17. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, срабатывания системы пожарной сигнализации в номере, затопления, в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, правил пожарной безопасности в целом или частично, а так же в случае если гостинице стало известно о нахождении в номере запрещенных для хранения в гостинице огнеопасных и/или легковоспламеняющихся материалов (в т.ч. газовых и/или иных баллонов), сильнодействующих ядовитых веществ, запрещенных наркотических препаратов, оружия и прочее .

18. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения, газа и пр.).

19. Проживание с животными в номере возможно при предварительном согласовании с администрацией гостиницы. В случае согласия администрации гостиницы на проживание Гостя с животным, Гость обязан внести депозит в размере 10 000 рублей, который возвращается в день выезда Гостя, после приема номера горничной или администратором гостиницы. В случае порчи имущества гостиницы или в случае если в номере по решению гостиницы необходима дополнительная дезинфицирующая уборка, депозит не возвращается. Если стоимость ущерба составляет больше суммы внесенного депозита, Гость обязан возместить разницу, согласно утвержденному прейскуранту порчи имущества в гостинице (согласно Штраф-меню).

20. При выселении из гостиницы, Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги, а так же стоимость нанесенного материального ущерба (при наличии).

21. Гостиница вправе удержать с Заказчика или требовать оплаты полной стоимости услуг в соответствии с выбранным Заказчиком тарифом, а так же вправе удержать с Заказчика или требовать оплаты полной стоимости, причиненного Заказчиком (или гостями Заказчика) ущерба, на условиях Гостиницы и в соответствии с настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг. Размер ущерба, нанесенный Гостинице, в т.ч. связанный с порчей или кражей имущества Гостиницы, не соблюдением настоящих правил, курением в номере, выносом продуктов питания и напитков за территорию кафе Гостиницы, расположенного на -1 этаже Гостиницы, определяется Компенсационной стоимостью имущества и услуг (штраф- меню), утвержденной администрацией Гостиницы. Гостиница оставляет за собой право осуществлять списание с банковской карточки Заказчика (или гостя), стоимости проживания в гостинице и/или материального ущерба и/или штрафа, предусмотренного настоящими Правилами и нанесенного Гостем гостинице, в случае если такой ущерб (штраф) не был оплачен Гостем в период его пребывания в гостинице. При фиксации ущерба нанесенного гостинице, назначается комиссия из 3-х сотрудников гостиницы, составляется акт порчи имущества, в котором указывается перечень испорченного имущества (или необходимых услуг) и стоимость, согласно Компенсационной стоимости имущества и услуг (штраф- меню). Копия подписанного акта направляется Гостю, в т.ч. с помощью средств электронной связи (электронная почта, whats app, смс-сообщение, личный кабинет сайта-агрегатора, через посредника (в случае если бронирование было осуществлено на сайте-агрегаторе или через посредника-туристическую организацию).

22. Гостиница оставляет за собой право осуществлять списание с банковской карточки Гостя, стоимость материального ущерба, нанесенного Гостем гостинице, в случае если такой ущерб не был оплачен Гостем в период его пребывания в гостинице и/или в случае если ущерб не был выявлен в момент выселения Гостя из гостиницы и/или в случае нарушения Гостем пункта 23 настоящих Правил.

23. Гость обязан уведомить сотрудника службы приема и размещения о выезде из номера, сдать ключи от номера, в котором проживал Гость, администратору гостиницы, дождаться приема номера горничной или администратором гостиницы.

II. Правила проживания в гостинице, ограничения, пожарная и иная безопасность

2.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности Гостям, проживающим в гостинице, запрещается:

• пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.
• хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы (в т.ч. газовые и иные баллоны), сильнодействующие ядовитые вещества.
• уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.
• шуметь и нарушать покой Гостей (громко слушать музыку, смотреть телевизор и т.д.) с 22.00 до 8.00 местного времени. За систематическое нарушение общественного порядка и нахождение в сильном алкогольном опьянении администрация гостиницы оставляет за собой право попросить Гостя покинуть гостиницу.
• выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы, оставлять указанное в общественных местах гостиницы.
• нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.
• курить и употреблять наркотические вещества на территории гостиницы, в т.ч. в номерах, а так же на пожарной лестнице гостиницы.
• использование открытого огня в гостиничных номерах и всей территории гостиницы (в т.ч. но не ограничиваясь: свечи, непотушенная сигарета, керосиновая лампа, зажигалка, спички и др.).
• выносить из номеров и/или забирать с собой при выезде из гостиницы: посуду, технику, пульты управления, фены, халаты, полотенца, мебель и другие предметы мебели и/или интерьера.
• выносить за территорию кафе (расположенного на -1 этаже Гостиницы) и/или забирать с собой продукты питания и напитки.
• впускать и/или оставлять в номерах посторонних людей, особенно не являющихся Гостями гостиницы.
• устраивать в номерах гостиницы производственные и/или складские помещения, в т.ч. для применения и/или хранения пожаровзрывоопасных и пожароопасных веществ и материалов, а также изменять функциональное назначение номера.

2.2. Уходя из номера, гостю необходимо закрыть окна, водонапорные краны, выключить свет и телевизор.

2.3. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы, Гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба, согласно утвержденной Компенсационной стоимости имущества и услуг (штраф-меню).

2.4. Хранение ценных вещей, документов, денег, драгоценностей должно осуществляться Гостем в сейфах, установленных в номерах (при этом сейф должен быть закрыт на кодовый замок или специальный ключ от сейфа, который предоставляется администратором гостиницы). В случае, если категория номера в которой проживает Гость не предусматривает наличие сейфа, Гость вправе оставить ценные вещи в сейфе гостиницы (находящемся на стойке приема и регистрации), с обязательным составлением описи оставляемых вещей. Гостиница не несет ответственности за утрату ценных вещей, документов, денег, драгоценностей гостя, в случае если их хранение осуществлялось не в сейфе.

2.5. Гостиница настоятельно рекомендует Гостям: уходя из гостиницы закрывать номера на ключ, не приглашать в номер посторонних или малознакомых людей, не оставлять посторонних или малознакомых людей в номере одних, ключ от номера оставлять на стойке приема и регистрации (сдавать администратору гостиницы).

2.6. В случае обнаружения сотрудниками гостиницы забытых вещей, гостиница принимает меры к возврату их владельцу, в т.ч. связывается с Гостем любым доступным гостинице образом и сообщает Гостю о забытых вещах (в т.ч. с помощью телефонного звонка, электронной почты, whats app, смс-сообщения, личного кабинета сайта-агрегатора, через посредника (в случае если бронирование было осуществлено на сайте-агрегаторе или через посредника-туристическую организацию).

2.7. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется администрацией гостиницы.

2.8. Посетители Гостей, могут находиться в гостинице не более нескольких часов в период времени с 10.00 до 22.00, при этом они не могут пользоваться сервисами и услугами гостиницы: Wi-Fi, душем, напитками и пр. После 22.00 посетители Гостей должны покинуть территорию гостиницы или при наличии возможности, учитывая максимальную вместимость каждого конкретного номера (определяется администрацией гостиницы) остаться в гостинице на ночь, предварительно осуществив регистрацию в гостинице, в соответствии с требованиями настоящих правил (предоставив службе приема и размещения все необходимые для регистрации Гостя в гостинице документы и ознакомившись с необходимыми правилами). При несоблюдении данного правила, пребывание Гостя в гостинице может быть ограничено или прервано, в т.ч. посредством вызова оперативных служб.

III. Ответственность

3.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, гостиница несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

3.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора оферты, подлежит возмещению гостиницей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3. Гость несет ответственность и возмещает ущерб, нанесенный гостинице, в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы, в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

3.4. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

IV. Особые условия

4.1. Гостиница оставляет за собой право отказать в проживании Гостям в следующих случаях:

• при отсутствии у гражданина РФ паспорта или иного документа, подтверждающего личность (необходимого для регистрации, согласно настоящим правилам и действующему законодательству РФ), документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• при отсутствии у иностранного гражданина паспорта, визы и/или миграционной карты и/или предыдущей регистрации (в случае если их наличие обязательно, согласно действующему законодательству РФ) или указанные документы недействительны или просрочены, или есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гражданина неопрятный, грязный внешний вид, и/или он находится в нетрезвом состоянии, и/или состоянии наркотического опьянения, и/или неадекватно, агрессивно себя ведёт;
• лицам моложе 18 лет без сопровождения взрослых (родителей, усыновителей, опекунов), либо не имеющим письменного разрешения (согласия) родителей, усыновителей или опекунов;
• Гостям, включенным в «черный» список посетителей гостиницы;
• в случае, если Гость отказывается соблюдать настоящие Правила (в т.ч. запрет курения, запрет использования открытого огня, хранения запрещенного имущества и т.д.);
• в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

4.2. В спорных случаях вопросы, связанные с отказом в проживании, решает администрация гостиницы.

V. О защите персональных данных клиентов в отеле.

5.1. Настоящая политика в отношении обработки персональных данных составлена в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.2006 года, Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006, Законом РФ «О праве граждан РФ на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах РФ» от 25.06.1993 № 52, Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию» от 17.07.1995 г. № 713, Приказом Федеральной Миграционной службы «Об утверждении административного регламента исполнения Федеральной миграционной службой государственной функции по организации и ведению адресно-справочной работы» от 29.10.2007 №208, Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и другими нормативно -правовыми актами.

5.2. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет гостиница, относятся:

• анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения);
• паспортные данные;
• адрес регистрации;
• адрес места жительства;
• номер контактного телефона;
• номер электронной почты.

5.3. Обработка персональных данных гостиницей, в интересах Гостей, заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостей.

5.4. Согласия на обработку персональных данных Гостя, в виде отдельного документа, не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора оферты, одной из сторон которого является субъект персональных данных —Гость.

5.5. Использование персональных данных Гостя осуществляется гостиницей исключительно для достижения целей, определенных договором оферты, в частности, для предоставления услуг по временному пребыванию в гостинице (в т.ч. регистрации Гостя в гостинице), а также предоставления дополнительных услуг.

5.6. Сведения о персональных данных Гостя, являются конфиденциальными. Оплатив проживание в гостинице, Гость предоставляет бессрочное согласие Индивидуальному предпринимателю Гува Светлане Владимировне на предоставление, использование и обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» за себя лично, а также в качестве представителя субъекта персональных данных своих несовершеннолетних детей.

5.7. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, гостиница и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.